7 vantaggi della chat del servizio clienti online in tempo reale - Risparmia tempo e denaro & Aggravamento
Diamo un'occhiata ai nove principali vantaggi della chat dal vivo per i team del servizio clienti.
Il 79% dei consumatori preferisce le chat dal vivo perché offrono risposte immediate. La chat dal vivo ha il più alto tasso di soddisfazione dei consumatori con il 92%. Per il 41% dei consumatori, la chat dal vivo è un canale preferito per contattare i team di supporto. È probabile che il 63% dei consumatori che hanno utilizzato la chat dal vivo su un sito web tornino su quel sito.
In effetti, il 38% dei clienti ha riferito di aver effettuato un acquisto dopo aver avuto una buona sessione con un agente di chat dal vivo. Valutare il tempo e l'interesse di un cliente per il tuo sito contribuirà notevolmente a convertire un lead in una vendita. ... L'aggiunta di una funzione di chat dal vivo su un sito Web in genere porterà a un aumento del 20% dei tassi di conversione.
10 best practice per migliorare la chat dal vivo
Chattare su Internet è, ammettiamolo, che richiede tempo. Quindi, soprattutto se sei troppo preso dalla conversazione, potresti perdere la cognizione del tempo. Puoi finire per parlare più a lungo di quanto volevi e altre attività subiscono un impatto negativo. Ascoltare il "tono" della voce è difficile su un'app di chat.
Tutti gli agenti di chat dal vivo sono veri esseri umani? - La semplice risposta
Poiché gli agenti di chat dal vivo sanno che i clienti preferiscono chattare con un agente umano, si identificano immediatamente. Non solo ti diranno il loro nome, ma ti assicureranno anche che stai chattando con un agente umano.
9 Siti web che utilizzano la chat dal vivo per le aziende
Il software di chat dal vivo è uno strumento utilizzato per offrire un servizio online in tempo reale. Consente ai visitatori del tuo sito web di ottenere supporto o informazioni immediati, tramite una comoda finestra di chat. Quindi, il visitatore del sito web digita un messaggio all'interno della sessione di chat dal vivo e un operatore aziendale risponde.
Questo è il principale vantaggio in termini di costi con il supporto chat. La risoluzione del primo contatto è maggiore per la chat rispetto alla posta elettronica. ... I canali di chat e voce possono risolvere questo problema in una sessione. I punteggi di soddisfazione del cliente sono spesso superiori ai canali vocali o di posta elettronica.
Prezzi di LiveChat
| Nome | Prezzo |
|---|---|
| Antipasto | $ 16per agente / mese |
| Squadra | $ 33per agente / mese |
| Attività commerciale | $ 50per agente / mese |
| Enterprise | Customper agente / mese |
Metti in pratica questi otto suggerimenti di vendita quando utilizzi la chat di vendita e aumenta le conversioni, il valore medio degli ordini (AOV) e le entrate a livello di sito.
Quindi, quanto velocemente i clienti ottengono risposte alle loro domande tramite la chat? Ebbene, il tempo medio di risposta per le e-mail è di 12 ore. Per i social media, sono 10 ore. Utilizzando la chat dal vivo, i tuoi clienti possono ottenere risposte alle loro domande in due minuti.
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