Ed ecco l'elenco completo delle nostre peggiori aziende da chiamare nel 2019 per volume di tweet:
Comcast, il provider televisivo, è stata votata come la peggiore azienda valutata per il servizio clienti negli Stati Uniti nel 2020, ricevendo la quota maggiore di risposte negative (44%). Al secondo posto nell'elenco sono arrivati Well Fargo e DIRECTV, con il 41% degli intervistati che si lamentava di un servizio clienti scadente.
Le 8 migliori società di assistenza clienti
Affermare la fama: ALDI è grande qui, ma la loro reputazione nel servizio clienti è ancora più grande nel Regno Unito, dove ha conquistato il primo posto in un recente sondaggio.
Comcast è terribile a causa del suo pessimo servizio clienti, dei prezzi predatori, delle pratiche commerciali di monopolio, della politica aggressiva di fidelizzazione dei clienti, delle assunzioni politiche non etiche e della cultura aziendale orientata al profitto.
Trovare il tuo miglior cliente. Uno degli strumenti più efficaci per individuare il tuo cliente più probabile e redditizio è la griglia prodotto-mercato EMyth. La griglia è uno strumento per identificare, descrivere e definire chi è il tuo mercato di riferimento. Sul lato sinistro della griglia, elenchi i prodotti e i servizi che offri.
Anche se potrebbe non essere particolarmente difficile entrare nel campo del servizio clienti, ci vorrà del tempo per padroneggiarlo e per apprendere i processi e le procedure unici del tuo datore di lavoro. Non aver paura di chiedere consigli al tuo capo e ai colleghi mentre miri a superare le aspettative nei lavori di servizio clienti che svolgi.
Esistono altri tipi di personalità dei clienti che potresti dover segmentare e gestire in modo diverso.
La Nuova Zelanda è stata classificata come la migliore nazione al mondo per il servizio clienti. Il paese ha ottenuto un livello di soddisfazione del cliente del 92% nelle classifiche globali compilate da Financesonline.Com utilizzando l'ultimo rapporto di benchmark del servizio clienti ZenDesk per il primo trimestre 2014.
Con questo in mente, ecco le 10 aziende più incentrate sul cliente del 2019 e come eccellono in tutte e quattro le aree di esperienza del cliente.
Un eccellente servizio clienti implica il soddisfacimento e il superamento delle aspettative. Significa mostrare al cliente quanto sia importante per te e per l'azienda interagendo con lui in modo amichevole, utile e positivo.
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