Gli storni di addebito su carta di credito si verificano quando un cliente richiede alla propria banca di restituire i fondi per un acquisto o quando la banca del cliente rileva un problema con una transazione. Si verificano frequentemente quando un consumatore non è in grado di ottenere un rimborso direttamente da te, il commerciante, e invece riprende con la forza i suoi soldi.
Qual è il processo di chargeback? I clienti contestano un acquisto con la banca emittente e richiedono l'annullamento della transazione o lo storno di addebito, la banca fornisce un credito provvisorio mentre il commerciante, la banca emittente e la banca acquirente convalidano il reclamo.
Quanto tempo può richiedere il processo di chargeback? Dipende dalla complessità della richiesta di chargeback e dall'emittente. Il processo di indagine su un reclamo richiede in genere da quattro settimane a 90 giorni. Tuttavia, potresti dover aspettare mesi per vedere i soldi indietro.
Dopo aver richiesto lo storno di addebito, spetta al fornitore della carta contattare la banca del fornitore per elaborare il rimborso, operazione che potrebbe richiedere tempo. Tuttavia, non dovrebbe essere una richiesta aperta. Se l'intero processo richiede più di otto settimane, porta il tuo caso al Financial Ombudsman.
Questi sono i nostri suggerimenti per aumentare le tue possibilità di vincere una controversia relativa allo storno di addebito:
La banca esamina la transazione sulla base del reclamo del cliente: la banca è responsabile della revisione dei dati della transazione e della valutazione della ragionevolezza del reclamo dell'acquirente. La banca prende una decisione: l'emittente decide di rifiutare la richiesta o di presentare uno storno di addebito per conto del cliente.
Perdere uno storno di addebito o persino un ricorso non significa intrinsecamente che il cliente non ti debba dei soldi. Tuttavia, se perdi uno storno di addebito e ritieni che un cliente sia in debito con te, di solito dovrai richiedere il pagamento in tribunale.
Flusso di base di uno storno di addebito
(In media, un titolare di carta ha tra 45 e 180 giorni per contestare un addebito a seconda dell'associazione della carta e talvolta è in grado di contestare un anno di età se si considerano circostanze speciali come calamità naturali o emergenze familiari.)
I titolari di carta hanno una finestra di archiviazione per lo storno di addebito di 120 giorni dopo la data di elaborazione della transazione. Il limite di tempo varia a seconda del motivo dello storno di addebito. In generale, i titolari di carta hanno 120 giorni per presentare uno storno di addebito per problemi relativi a: ... un codice transazione, una valuta, un numero di conto o un importo errati.
Gli storni di addebito con doppio rimborso si verificano quando i clienti contattano sia il commerciante che la loro banca in merito a una transazione contestata; il commerciante approva un rimborso mentre la banca avvia uno storno di addebito. ... Quando un cliente chiede un rimborso, è sempre opportuno chiedere se ha già contattato la sua banca.
Uno storno di addebito è un addebito che viene restituito su una carta di pagamento dopo che un cliente ha contestato con successo un articolo nel proprio estratto conto o nel report delle transazioni. Può verificarsi uno storno di addebito sulle carte di debito (e il conto bancario sottostante) o sulle carte di credito. Gli storni di addebito possono essere concessi a un titolare di carta per una serie di motivi.
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